PENGENALAN
Dalam usaha melonjakkan imej Hospital Sultanah Aminah Johor Bahru (HSAJB), mekanisma terpenting adalah melalui kaedah penyampaian dan penyaluran maklumat kepada pelanggan dalaman dan luaran. Unit Komunikasi Korporat (UKK) yang dahulunya dikenali sebagai Unit Perhubungan Awam (UPA) mula ditubuhkan pada tahun 2007 dan telah melalui fasa penjenamaan semula pada tahun 2012. UKK merupakan sebuah unit yang bertindak sebagai perantara pihak HSAJB dengan orang awam, pelanggan dan pihak media dalam menyampaikan dan menyalurkan maklumat berhubung perkhidmatan yang disediakan, fakta dan situasi HSAJB. Bagi meningkatkan dan melestarikan imej korporat HSAJB serta meningkatkan keberkesanan sistem penyampaian, UKK telah mengadakan usaha penyebaran maklumat lebih berorientasikan pelanggan. Unit ini terdiri daripada Pegawai Kader Jabatan Penerangan Malaysia Gred S44/S41, Gred S32 dan Gred S29 dan dibantu oleh Pegawai Khidmat Pelanggan (PKP) Gred N19 / N22 (KUP) yang bertugas di Kaunter Mesra, Poliklinik Pakar HSAJB. Unit ini juga menyelia 12 orang PKP Gred N19 dan N22 yang bertugas di Seksyen Khidmat Pelanggan.
VISI, MISI & OBJEKTIF
VISI
- Menjadikan khidmat perhubungan awam sebagai medium yang berkesan dalam pembentukan imej hospital dan penyampaian maklumat kepada masyarakat.
MISI
- Membentuk kearah perkhidmatan yang berkualiti dengan membudayakan cara kerja proaktif untuk kecemerlangan hospital dan memenuhi kehendak pelanggan dan pemegang taruh (stakeholders).
OBJEKTIF
- Mewujudkan perhubungan baik antara Hospital dengan pihak awam serta media melalui strategi penyampaian maklumat perkhidmatan yang berkesan demi mencapai objektif Kementerian Kesihatan Malaysia secara keseluruhan;
- Memastikan keberkesanan perancangan dan pelaksanaan pelan media berhubung publisiti, promosi dan kempen bagi setiap dasar, perkhidmatan, peranan, program dan aktiviti serta majlis rasmi Hospital melalui bahan promosi, media sosial, media elektronik dan media cetak;
- Menyediakan bahan edaran dan rujukan kepada pihak awam dan media serta bahan maklumat bagi setiap dasar, perkhidmatan, peranan, program dan aktiviti serta majlis rasmi Hospital melalui penerbitan bahan cetakan seperti laporan tahunan, brosur, risalah, rakaman foto dan video;
- Memastikan aduan, pertanyaan dan cadangan dari orang awam dan pelanggan mengenai perkhidmatan Hospital diselaraskan dengan lancar dan memenuhi keperluan yang dikehendaki; dan
- Memastikan orang awam dan pelanggan yang ingin mengetahui atau yang sedang dan telah menerima perkhidmatan perawatan di Hospital diberi layanan yang baik dan dikendalikan dengan cepat dan berkesan;
- Menyelaras lawatan dan program pihak luar ke hospital;
- Mengurus hebahan mayat yang tidak dituntut;
- Mengurus hebahan pesakit yang tidak dituntut oleh waris; dan
- Menyelaras permohonan penggambaran pihak luar.
