Piagam Pelanggan Jabatan Farmasi

• Farmasi Logistik

• Perolehan dan bekalan daripada/kepada pelanggan adalah
  mengikut tatacara pengurusan stor (TPS).
• Memberi perkhidmatan yang cepat ,tepat dan mesra kepada
  pelanggan.
• Memastikan sub-stor mendapat bekalan dalam tempoh 14 hari
  selepas tarikh inden dihantar DENGAN SYARAT INDEN TIDAK
  BERMASALAH.

• Farmasi Pesakit Luar

• Memastikan ubat-ubatan yang betul dibekalkan tidak melebihi
  30 minit bagi preskripsi yang lengkap diterima.
• Memastikan pelanggan yang berdaftar dengan Sistem
  Temujanji Farmasi mendapat bekalan ubat susulan pada tarikh
  yang dijanjikan.

• Farmasi Pesakit Dalam

• Memastikan pembekalan ubat ke wad/unit bagi
  preskripsi/pesanan yang lengkap diterima dalam tempoh masa
  **3jam dalam waktu pejabat.

• Farmakokinetik Klinikal (TDM)

• Setiap sampel darah yang diterima, dijalankan ujian dan
  interpretasi dibuat pada hari yang sama permohonan diterima
  mengikut waktu pejabat.
• Setiap keputusan analisa dan saranan yang tepat dimaklumkan
  secara lisan (telefon) atau Teleprimary Care (TPC) atau faksimili
  kepada pelanggan dalam masa 24 jam.
• Setiap sampel darah bagi kes toksik dibuat ujian dan keputusan
  diinterpretasi dan dimaklumkan dalam tempoh 2 jam selepas
  diterima.

• Farmasi Wad

• Sejarah pengubatan bagi semua pesakit yang masuk ke wad
  akan diperolehi dalam tempoh 24 jam selepas kemasukan.
• Setiap pesakit akan diberi ubat-ubatan yang berkualiti dan
  berlabel berserta penerangan yang jelas mengenai pengambilan
  dan penggunaan ubat- ubatan yang dibekalkan.
• Semua pesakit dengan "medication devices"akan diberi
  kaunseling di wad.
• Semua pesakit discaj akan diberikan ubat dan kaunseling ubatubatan di wad.

• Pusat Maklumat Ubat

• Setiap pertanyaan mengenai ubat-ubatan akan dijawab dengan
  kadar segera berdasarkan kepada ’evidence based’.
• Laporan-laporan kesan advers yang DITERIMA DENGAN
  LENGKAP akan dihantar ke MADRAC dalam tempoh masa 3 hari
  bekerja dari tarikh laporan diterima.
  • Permohonan untuk analisa kimia kandungan ubat / makanan
    kesihatan yang LENGKAP akan dihantar ke Jabatan Kimia:
    dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh permohonan
    diterima (bagi kes biasa).
  • dalam tempoh 24 jam dari masa permohonan diterima
    (bagi kes keracunan).
• Permohonan untuk ubat bukan standard dan Dossier yang
  lengkap sahaja akan diproses untuk pembentangan pada
  Mesyuarat Jawatankuasa Terapeutik Ubat-ubatan (JKTU)
  mengikut jadual.

• Farmasi Pengeluaran (Steril dan Bukan Steril)

• Setiap pesanan ubat yang diterima MENGIKUT JADUAL
  PESANAN yang ditetapkan akan akan dibekalkan pada hari yang
  sama dengan ubat-ubatan yang berkualiti, berkesan dan
  selamat
• Bekalan bagi keperluan kecemasan (melalui buku pesanan)
  akan dibekalkan dengan kadar segera atau secepat mungkin.
  Setiap pertanyaan mengenai ubat akan dijawab secepat
  mungkin secara lisan.