UNIT KOMUNIKASI KORPORAT

PENGENALAN UNIT KOMUNIKASI KORPORAT

Unit Komunikasi Korporat (UKK) Hospital Pasir Gudang berperanan mengurus penyebaran maklumat rasmi melalui pelbagai saluran komunikasi serta merancang strategi penyampaian maklumat yang tepat dan profesional, terutama semasa krisis.

UKK juga menjadi penghubung rasmi antara hospital dengan pihak Kementerian, agensi kerajaan, sektor korporat dan masyarakat melalui program serta majlis rasmi. 

Selain itu, UKK menyelaras pengurusan aduan awam menerusi SISPAA dan memastikan setiap maklum balas ditangani mengikut prosedur. Di samping itu, UKK mengurus perkhidmatan pelanggan termasuk panggilan telefon dan Kaunter Mesra Pelanggan bagi memastikan khidmat maklumat dan pandu arah yang efisien.

VISI

Menjadi nadi komunikasi yang menyokong kecemerlangan hospital melalui penyampaian maklumat berintegriti, kolaboratif dan berkesan demi kesejahteraan komuniti sepanjang hayat

MISI

Mengamalkan komunikasi yang berintegriti, penyayang dan profesional bagi menyokong kecemerlangan perkhidmatan Hospital Pasir Gudang.

OBJEKTIF UNIT KOMUNIKASI KORPORAT (UKK)

1. Menyampaikan maklumat rasmi hospital dengan tepat, telus dan berintegriti melalui pelbagai saluran komunikasi.

2. Memperkukuh imej dan reputasi Hospital Pasir Gudang sebagai institusi kesihatan penyayang, profesional dan dipercayai.

3. Menjalin hubungan strategik dan kolaboratif dengan pihak dalaman serta luaran bagi memperkukuh jaringan komunikasi hospital.

4. Menyelaras pengurusan maklum balas awam secara cekap, mesra dan berhemah bagi meningkatkan kepuasan pelanggan.

5. Menyediakan perkhidmatan komunikasi dan khidmat pelanggan yang berkualiti tinggi serta menyokong kecemerlangan perkhidmatan hospital.

Emel: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Nombor Sambungan: 9124/9125

PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN

1. 1. Seksyen Korporat

   2. Seksyen Pengurusan Aduan 

   3. Seksyen Khidmat Pelanggan

WAKTU OPERASI

1. Seksyen Korporat & Maklum Balas Pelanggan 

2. Seksyen Khidmat Pelanggan (IP PHONE)

PIAGAM PELANGGAN

1. 1. Menyampaikan maklumat rasmi hospital yang sahih, tepat dan mudah difahami kepada masyarakat.

   2. Memberi layanan yang mesra, penyayang dan profesional kepada semua pelanggan yang berurusan dengan unit ini.

   3. Mengurus setiap aduan, pertanyaan dan cadangan pelanggan dengan berhemah serta memberikan maklum balas mengikut kategori kompleksiti bagi kes biasa dalam tempoh tiga (15) hari bekerja bagi dan 16 hingga 365 hari bagi kes kompleks.

   4. Menyebarkan hebahan dan informasi hospital secara beretika melalui pelbagai platform komunikasi digital dan media massa.

   5. Memastikan imej dan reputasi Hospital Pasir Gudang sentiasa terpelihara melalui komunikasi yang berintegriti, kolaboratif dan berkesan.

LAIN-LAIN

Seksyen Korporat

1. 1. Borang Lawatan 

   2. Borang Program Sumbangan 

   3. Borang Program/Aktiviti HPG 

Seksyen Pengurusan Aduan

1. 1. Lampiran G 

   2. Borang Aku Janji Pengurusan Aduan 

Seksyen Khidmat Pelanggan 

1. 1. Borang Speed Dial 

   2. Pautan Kemaskini EXT