VISI, MISI & OBJEKTIF

VISI

• Menjadikan khidmat perhubungan awam sebagai medium yang berkesan dalam pembentukan imej hospital dan penyampaian maklumat kepada masyarakat.

MISI

• Membentuk kearah perkhidmatan yang berkualiti dengan membudayakan cara kerja proaktif untuk kecemerlangan hospital dan memenuhi kehendak pelanggan dan pemegang taruh (stakeholders).

OBJEKTIF

• Mewujudkan perhubungan baik antara Hospital dengan pihak awam serta media melalui strategi penyampaian maklumat perkhidmatan yang berkesan demi mencapai objektif Kementerian Kesihatan Malaysia secara keseluruhan;
• Memastikan keberkesanan perancangan dan pelaksanaan pelan media berhubung publisiti, promosi dan kempen bagi setiap dasar, perkhidmatan, peranan, program dan aktiviti serta majlis rasmi Hospital melalui bahan promosi, media sosial, media elektronik dan media cetak;
• Menyediakan bahan edaran dan rujukan kepada pihak awam dan media serta bahan maklumat bagi setiap dasar, perkhidmatan, peranan, program dan aktiviti serta majlis rasmi Hospital melalui penerbitan bahan cetakan seperti laporan tahunan, brosur, risalah, rakaman foto dan video;
• Memastikan aduan, pertanyaan dan cadangan dari orang awam dan pelanggan mengenai perkhidmatan Hospital diselaraskan dengan lancar dan memenuhi keperluan yang dikehendaki; dan
• Memastikan orang awam dan pelanggan yang ingin mengetahui atau yang sedang dan telah menerima perkhidmatan perawatan di Hospital diberi layanan yang baik dan dikendalikan dengan cepat dan berkesan;
• Menyelaras lawatan dan program pihak luar ke hospital;
• Mengurus hebahan mayat yang tidak dituntut;
• Mengurus hebahan pesakit yang tidak dituntut oleh waris; dan
• Menyelaras permohonan penggambaran pihak luar.

CARTA ORGANISASI

DIREKTORI

PERKHIDMATAN YANG DI SEDIAKAN

• Seksyen Maklum Balas :
• Memperakui penerimaan aduan (Surat Akuan Terima Aduan (SATA)) kepada pengadu dalam tempoh 24 jam dari tarikh aduan diterima;
• Menyelesaikan segala aduan pelanggan dalam tempoh 15 hari waktu bekerja; dan
• Menyelaras penyediaan maklum balas isu dalam tempoh 15 hari waktu bekerja.

• Seksyen Hal Ehwal Korporat :
• Merancang dan melaksanakan promosi dan publisiti mengenai dasar, aktiviti, program dan perkhidmatan Hospital;
• Menyedia dan menerbitkan Buku Laporan Tahunan HSAJB setahun sekali;
• Merancang dan menyediakan pembangunan pelan media dan komunikasi Hospital;
• Memantau dan mengemaskini kandungan media sosial Hospital seperti Facebook setiap hari waktu bekerja;
• Mengeluarkan Nota Kepada Pengarang (NE) selewat-lewatnya dalam tempoh 24 jam sebelum tarikh program dan mengedarkan Kenyataan Media kepada media massa serta merta sebaik sahaja diterima;
• Menguruskan liputan media dengan cekap dan berkesan bagi memastikan publisiti yang positif dan menyeluruh mengenai HSAJB; dan
• Menguruskan sumbangan dan lawatan di peringkat Hospital.

• Seksyen Khidmat Pelanggan :
• Bertanggungjawab dalam mengendalikan semua panggilan telefon yang menggunakan nombor talian telefon umum hospital. Panggilan telefon ini termasuk daripada pelanggan dalaman atau luaran;
• Sumber untuk menyampaikan sebarang info berkaitan masalah yang dihadapi oleh pelanggan dalaman dan luaran;
• Pengaturcaraan speed dial kepada anggota hospital termasuk menyedia dan mengemaskini nombor telefon anggota untuk rujukan;
• Merekod dan membuat aduan kerosakan / gangguan talian untuk tindakan segera dari pihak terlibat agar tidak menjejaskan perkhidmatan;
• Merekod dan mengemaskini senarai anggota hopsital yang bertugas di Borang Jadual Tugas Pegawai Atas Panggilan untuk rujukan Hospital Daerah, Jabatan Kecemasan dan Trauma dan Jabatan Anestesiologi dan Rawatan Rapi;
• Menguruskan panggilan bencana apabila mendapat arahan / perintah panggilan bencana mengikut senarai panggilan pada Borang Semak Panggilan yang disediakan; dan
• Menyemak permohonan pemasangan telefon / sambungan baharu.

• Kaunter Mesra :

• Memberi salam hormat kepada pelanggan yang hadir;
• Bertindak sebagai barisan hadapan untuk memberi layanan kepada pelanggan yang hadir dengan mengamalkan budaya kerja penyayang, profesionalisma, kerja berpasukan dan berkomunikasi dengan berkesan;
• Menguruskan pertanyaan daripada pelanggan yang hadir ke hospital;
• Memberi tunjuk ajar dan tunjuk arah kepada pelanggan yang hadir ke hospital sekiranya pelanggan tidak pasti atau tidak tahu mengenai sesuatu perkara;
• Memberi bantuan yang sewajarnya kepada pelanggan yang hadir ke hospital’
• Penyediaan laporan kedatangan pelanggan ke hospital di Kaunter Mesra;
• Membuat saringan kepada pelanggan yang hadir ke hospital di Kaunter Mesra dan membuat pemeriksaan dan laporan penggunaan kerusi roda (wheelchair) atau pengusung pesakit (stretcher);
• Memastikan shuttle bus dalam HSAJB tiba di lokasi mengikut waktu yang ditetapkan sekiranya dimohon oleh pelanggan atau pesakit; dan
• Membantu membuat pengumuman untuk hal-hal berkaitan.

WAKTU OPERASI

SEKSYEN MAKLUM BALAS & HAL EHWAL KORPORAT :

• Ahad - Rabu : 8.00 pagi - 5.00 petang
• Khamis : 8.00 pagi - 3.30 petang
• Jumaat, Sabtu & Cuti Umum : Tutup

SEKSYEN KHIDMAT PELANGGAN :

• Ahad - Sabtu termasuk Cuti Umum : 24 jam (mengikut syif)

KAUNTER MESRA :

• Ahad - Rabu : 6.30 pagi - 5.00 petang
• Khamis : 6.30 pagi - 3.30 petang
• Jumaat, Sabtu & Cuti Umum : Tutup

PIAGAM PELANGGAN

• Setiap pelanggan berhak mendapat perkhidmatan yang sewajarnya tanpa mengira umur, jantina, agama atau taraf sosio ekonomi;
• Setiap pelanggan akan dilayan dengan baik, mesra, prihatin, hormat, bersopan-santun dan ikhlas;
• Perkhidmatan akan diberi sebaik mungkin secara profesional;
• Pengeluaran Surat Akuan Terima Aduan (SATA) kepada pengadu dalam tempoh 24 jam dari tarikh maklum balas diterima;
• Penyelesaian dan penyediaan maklum balas aduan dalam tempoh 15 hari waktu bekerja; dan
• Nota Kepada Pengarang (NE) selewat-lewatnya dalam tempoh 48 jam sebelum tarikh program dan mengedarkannya kepada media.