OBJEKTIF

Bagi mengurus dan mengendalikan urusan perhubungan pelanggan luaran dan dalaman dengan efisyen dan efektif.

SKOP PERKHIDMATAN

1. Memantau dan mengambil tindakan untuk kes-kes aduan dari Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA), Biro Pengaduan Awam (BPA), KKM, JKNS, Laman Web Hospital dan peti cadangan.
2. Memantau isu-isu berkaitan dengan Jabatan yang disiarkan melalui media massa.
3. Merancang & menyelaras aktiviti dan publisiti Jabatan melalui media massa, merangkumi sidang akhbar, siaran media dan liputan media.
4. Membantu penyelarasan protokol majlis jabatan.

POLISI

1. Mengurus dan menyelaras aduan awam melalui SISPAA.
2. Menyelesaikan aduan berdasarkan tiga kategori seperti berikut:
   • Mudah: ≤ 5 hari bekerja
   • Sederhana: ≤ 15 hari bekerja
   • Kompleks: ≤ 15 hari bekerja (maklum balas awal) dan ≥ 16–365 hari (lengkap & selesai)
3. Mengeluarkan Surat Akuan Terima (SAT) dalam tempoh 1 hari bekerja.
4. Memaklumkan kepada pengadu dalam tempoh 1 hari bekerja apabila aduan telah selesai agar ianya boleh ditutup.
5. Membuat laporan bulanan mengikut format yang ditetapkan dan menghantar laporan kepada pihak Pengurusan Tertinggi KKM dan BPA pada minggu pertama setiap bulan berikutnya.

WAKTU OPERASI

• Isnin – Khamis:
  • Pagi: 8:00 pagi – 12:45 tengah hari
  • Petang: 2:00 petang – 5:00 petang
  • Waktu Rehat: 1:00 petang – 2:00 petang
• Jumaat:
  • Pagi: 8:00 pagi – 12:15 petang
  • Petang: 2:45 petang – 5:00 petang
  • Waktu Rehat: 12:15 petang – 2:45 petang